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微信營銷的兩大核心原則是什麽?

標簽:微信營銷

  核心原則一:微信內容運營,切忌簡單推送廣而告之

  互聯網時代,無數人強調內容爲王,幾乎所有推廣方案都會先告訴你,你的目標消費者是怎樣一群人,他們的特征是什麽樣的,他們對什麽樣的內容感興趣。那麽,真正好的平台在維護中一定要注意以下幾點:

  第一,擬人化的微信形象,有助于提升親和力,拉近與粉絲之間的距離。當我們想知道如何運營好一個微信公衆號時,我們首先要考慮的就是,網友爲什麽要關注我們的微信號。首先,他們希望從微信公衆號上得到想要的資訊,可能是與産品直接相關的,可能是促銷信息,也有可能是各種無厘頭的資訊,那麽我們要做的就是找到我們的目標消費群,然後把自己僞裝成和他們一樣的一個人。當我們以人的形式存在,消費者將不會排斥我們,我們將成爲他們身邊的一個朋友,也許某一天當他需要你旗下産品時,他會立即打開微信向你詢問。在這個方面,由昆明郎琴國際傳播機構爲美的熱水器推出的MR.Hot和董大氣這兩個形象在這個方面非常出彩,一直堅持保持親和的溝通,以一個普通80後、90後的形象、口吻進行交流,這種感覺甚至有點屌絲,但這卻十分符合當下人們的口味。

微信營銷的兩大核心原則是什麽?

  第二,借助開發平台,實現微信功能的趣味性,定期更新保持新鮮感。我們前面提到,微信是一個超級接口,如果只把它作爲一個信息發布的平台,未免有些浪費了它的價值。功能性決定了你是否具有獨占性,如果還有企業在爲自己制作一款APP顯然有些OUT了,因爲作爲超級接口的微信幾乎無所不能。例如美的熱水器的微信服務號,集合了新品速遞、最新活動、産品大全、在線商城等一系列消費者需要的功能,特別是基于LBS定位功能的店鋪查詢和維修網點等功能,更是縮短了消費者與商家的距離。

  核心原則二:微信商業價值,O2O線上線下合理整合

  O2O使實體商業具備互聯網能力,基于微信的平台,將線上線下融合起來,實現有效的鏈接需要注意以下幾點:

  第一,通過客戶識別打造微信CRM泛會員體系,通過用戶的碎片化信息,將自身産品與之有效鏈接。例如零食連鎖店良品鋪子,在建立微信CRM範會員體系這一層面已經遙遙領先。一方面,通過對會員數據庫的對接,每一位會員的地域、性別、購買記錄、偏好等消費特征都被如實記錄,微信賬號將根據這些數據對會員進行分類標簽化管理,進而有選擇地推送各類人群分別會感興趣的商品信息;另一方面,借助會員掌中個人中心的積分機制、一對一個性化服務和互動小遊戲,用戶的訂閱習慣得到了有效的激活;而最重要的是,結合用戶的LBS位置,微信賬號能夠迅速回複附近的門店,微信客服甚至還有一對一指導服務,精准引導消費者到店消費,實現了消費者忠誠的變現。

  第二,互動、精准的互聯網式客戶互動,例如小米手機的官方微信,有著強大的後台運營團隊,能夠實時精准地爲消費者、圍觀訪客提供及時的立體化的溝通、交流乃至整體的解決方案。有互動才知道消費者的需求方向,有互動才知道自身産品的問題,有互動才知道市場的細微評價。因此,來源于互動層面的轉化將十分有助于品牌黏度的形成。更重要的是,通過互動能夠有效發現消費者需求點,産品的哪一點功能屬性成爲消費G點,等等一系列精准的信息立即反饋到企業策略會議上,對下一步的發展可能起到至關重要的作用。

  特別值得注意的是實體商業互聯網能力的基礎是將線下消費過程數據化,微信則爲商戶和客戶提供數據化連接。在傳統實體商業中,是消費者與商戶的單向連接;而在O2O商業中,則可以通過公衆號和個人微信ID之間的互通實現簽到、互動活動、領券、支付、售後服務、積分等一系列服務。

  目前業內普遍認爲:傳統企業現在面臨的問題是,不轉型等死,轉型怕轉死。互聯網的能力對傳統企業來說是風險與機遇並存,如何把握機遇借勢而上,需要決策層有超強的戰略洞察力,但有一點不會變,就是你的産品如何能直接到達喜歡你的消費者手中,而且讓他們愛不釋手並廣爲傳播,微信提供的平台能力是包括美的、聯想、順豐在內的這麽多企業都願意嘗試的原因。

  微信通過互聯網的能力,可以使實體商業企業快速抓取客戶、快速識別客戶,包括客戶的曆史消費記錄、服務記錄和特權、投訴,同時還能夠通過互聯網的能力,讓客戶在離店之後,也能迅速或大批量地浏覽商家原有的一些産品或者是新品,同時完成購買、收藏、分享等動作。

  微信還可通過在線微信支付的方式,幫助商家形成商業化的閉環,同時積累客戶的消費積分、買賣清單、消費數據的沈澱,以及通過互聯網的能力實現客戶的智能管理,如聯想服務的EC3+微信零售CRM體系,其實就是通過微信的助推力實現的。

  目前微信月活躍用戶數已達3.55億,其數據的背後是巨大的商業機會,而這些機會有待具有互聯網精神的企業去挖掘。微信爲主的社會化營銷,應該作爲企業的一把手工程,高度重視同時加強對轉化率的關注,讓微信真的創造出價值,真的成爲營銷工具。

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社會性公關活動的含義是什麽?

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2020-03-24

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